Hubungi Kami GENGOPG
Diperbarui: 26 Juli 2026
Saluran Kontak
Email: support@gengopg.com
Gunakan subjek yang jelas (mis. “Masalah login” atau “Pertanyaan pembayaran”) agar tim kami dapat memproses lebih cepat.
Telepon
Telepon: +62 21 5086 7321
Panggilan berbayar sesuai tarif operator. Siapkan ID akun/nomor transaksi saat menelepon.
Live Chat
Live Chat: tersedia di aplikasi/website GENGOPG
Cocok untuk isu mendesak. Jika antrean ramai, kami akan mengarahkan Anda ke email dengan tiket prioritas.
Alamat Kantor
GENGOPGJl. Melati No. 18, RT 004/RW 002
Kel. Kuningan Timur, Kec. Setiabudi
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950
Indonesia
Jam Operasional & Waktu Respons
- Telepon: Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB
- Live Chat: Senin–Minggu 08.00–23.00 WIB
- Email: 24/7 (diproses pada jam operasional tim)
- Estimasi respons Email: 1–6 jam pada jam operasional
- Estimasi respons Live Chat: < 2 menit saat antrean normal
- Waktu tunggu Telepon: 1–3 menit saat jam sibuk bisa lebih lama
Catatan: Estimasi dapat berubah saat lonjakan trafik atau pemeliharaan sistem.
Etika Dukungan GENGOPG
- Transparan: kami menjelaskan status kasus, batasan, dan opsi yang tersedia.
- Akurat: solusi berbasis data dan riwayat akun Anda.
- Aman: verifikasi identitas sebelum membahas data sensitif.
- Responsif: prioritas pada isu yang mengganggu akses/keamanan.
- Ramah: komunikasi singkat, sopan, dan berorientasi solusi.
Tips Menghubungi Kami
- Sertakan ID akun, tangkapan layar (jika ada), dan waktu kejadian.
- Gunakan satu saluran per tiket agar penanganan tidak duplikat.
- Periksa folder spam untuk balasan otomatis nomor tiket.
Privasi & Keamanan
Kami hanya menggunakan data kontak Anda untuk keperluan dukungan. Jangan bagikan kata sandi atau OTP kepada siapa pun, termasuk staf kami.
Escalation
Jika masalah belum terselesaikan sesuai estimasi, balas email tiket Anda dengan tag [ESCALATE] di subjek atau sebutkan “eskalasi” kepada agen live chat/telepon agar dinaikkan ke spesialis terkait.
